珠海冰都食品有限公司CEO Mattia Pinza接受采訪。
10月28日上午，珠海12345政務服務便民熱線涉外專線正式上線運行。省委黨史學習教育第三巡回指導組組長陳杭，市委常委、統(tǒng)戰(zhàn)部部長郭才武出席了在市行政服務中心舉行的開通儀式。
創(chuàng)設12345熱線涉外專線，是市委外辦和市政數(shù)局踐行黨史學習教育，開展“我為群眾辦實事”實踐活動的重要舉措。通過為有涉外服務需求的珠海市民、涉外企業(yè)和在珠工作生活的外籍人士提供高效、高質的服務，進一步提升珠海市國際化營商環(huán)境，助力現(xiàn)代化國際化經(jīng)濟特區(qū)建設。
12345涉外專線建立了統(tǒng)一接收、按責轉辦、回訪反饋的運行機制，及時答復涉外咨詢，處理涉外投訴和接收意見建議。專線服務時間為：周一至周五，上午9:00-12:00，下午2:00-6:00。除提供英語專線服務外，市委外辦還專門推出了日、韓、德、俄等多語種對接服務，包括但不限于領事認證、外國人來華、涉外疫苗接種等事項的信息咨詢服務。
據(jù)介紹，涉外專線最主要的特點就是為有需求的市民和外國人提供多語種外語接線服務。通過增設12345政務服務便民熱線涉外專線，開設英語專線服務，建立起多語種熱線對接機制和涉外專線運行機制，填補了市民熱線解答涉外咨詢、處理涉外投訴和意見建議的服務空白，有效傾聽在珠外籍人士日常工作生活的訴求和意見，高效滿足珠海市民、涉外企業(yè)和在珠工作生活的外籍人士涉外服務需求。
市民如有涉外政務需求，可以在工作時間直接撥打12345熱線，選擇“3”后與接線員溝通反映訴求。
參加開通儀式的珠海冰都食品有限公司CEO Mattia Pinza表示：“涉外專線對我們的幫助非常大，通過涉外專線服務，可以隨時咨詢日常生活中遇到的問題并得到幫助，這對于我們在中國生活意義非常重大。”（來源：珠海特區(qū)報）
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