2024年上半年，宋女士購買某美容院的熱敷減肥膏，商家承諾該產(chǎn)品有助于減肥，并提供免費(fèi)熱敷服務(wù)。宋女士使用三次后不僅未達(dá)到預(yù)期減肥效果，反而出現(xiàn)身體不適。當(dāng)宋女士提出退貨要求時(shí)，商家以產(chǎn)品已開封使用為由拒絕。協(xié)商無果后，宋女士在抖音發(fā)負(fù)面評(píng)價(jià)并投訴，興業(yè)居委會(huì)接到投訴后，迅速聯(lián)系興睦調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解。
宋女士提出訴求，稱美容院產(chǎn)品無效且熱敷不適，交涉中還被老板娘推倒，要求退貨退款、道歉及賠償損失。美容院負(fù)責(zé)人唐某表示，產(chǎn)品以成本價(jià)銷售，質(zhì)量經(jīng)檢驗(yàn)無問題，因已拆封使用無法退貨，且未造成宋女士身體傷害，故拒絕退貨及賠禮道歉。調(diào)解員查明，宋女士未受傷，熱敷減肥產(chǎn)品雖已用3次，但可繼續(xù)使用。
調(diào)解員告知各方相關(guān)法律法規(guī)，本案為產(chǎn)品質(zhì)量糾紛，調(diào)解基于自愿。若一方不同意或調(diào)解不成，可訴諸法院。但訴訟存在時(shí)間等成本，建議各方退讓以達(dá)成調(diào)解。
經(jīng)雙方充分協(xié)商與調(diào)解，最終達(dá)成如下一致意見：唐某代表美容院向宋女士當(dāng)場致以誠摯的歉意，美容院同意向宋女士支付精神撫慰金及誤工費(fèi)等各項(xiàng)損失，美容院接受宋女士的退貨請(qǐng)求，并承諾退還其購買減肥產(chǎn)品的全部貨款。宋女士承諾刪除其在抖音平臺(tái)上發(fā)布的與本案相關(guān)的所有視頻，并保證今后不再發(fā)布任何與本案有關(guān)的視頻內(nèi)容。上述款項(xiàng)履行完畢后，本案就此了結(jié)，各方不得就本案再追究對(duì)方任何責(zé)任。
產(chǎn)品質(zhì)量糾紛案在生活中很常見，本案雖涉案金額不大，但若不及時(shí)處理，極有可能激化矛盾。為此，興睦調(diào)解委員會(huì)秉持合法合理的原則，迅速介入并成功化解了矛盾。事后，各方當(dāng)事人對(duì)調(diào)解委員會(huì)的工作贊譽(yù)有加，并向調(diào)解員致以誠摯的感謝，同時(shí)也希望此類調(diào)解工作能夠長期持續(xù)并不斷完善。
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