為進(jìn)一步保障自主擇業(yè)軍隊轉(zhuǎn)業(yè)干部、逐月領(lǐng)取退役金人員和無軍籍職工等服務(wù)對象待遇落實，香洲區(qū)退役軍人事務(wù)局緊扣“精準(zhǔn)服務(wù)、高效管理”目標(biāo)，以信息化手段為支撐，強化溝通聯(lián)系，優(yōu)化服務(wù)關(guān)懷，圍繞“三個一”做實做細(xì)年度登記審核工作，圓滿完成約330名服務(wù)對象年審工作，年審?fù)瓿陕?00%，服務(wù)對象滿意率達(dá)100%，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與效率“雙提升”。
一是深入宣傳引導(dǎo)，強化服務(wù)保障。我局認(rèn)真落實省、市關(guān)于做好各類服務(wù)對象年審的工作要求，第一時間召開專題會議，動員各鎮(zhèn)街全面啟動年審登記工作，通過微信群、電話及短信等多種方式發(fā)布年審登記溫馨提示，詳細(xì)講解認(rèn)證操作流程，提醒按時登記年審。制作《年審操作使用指南》電子手冊，通過微信、短信精準(zhǔn)推送，將年審相關(guān)信息及時、準(zhǔn)確地傳達(dá)至每一位自主擇業(yè)軍隊轉(zhuǎn)業(yè)干部和無軍籍職工。
二是創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)效能。為最大程度便利自主擇業(yè)干部、無軍籍職工完成年審，構(gòu)建“現(xiàn)場+線上”相結(jié)合的立體化認(rèn)證模式，安排專人指導(dǎo)操作，提供全天候咨詢服務(wù)，通過微信、電話一對一解決問題，及時答疑解惑，累計解決問題180余件。針對高齡和行動不便人員，開展“主動上門+手把手指導(dǎo)”的暖心舉措，入戶年審46人次，確保“全員認(rèn)證、不漏一人”。
三是優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)溫度。針對生活居住在中山、唐家、橫琴等異地特殊困難人員，設(shè)立服務(wù)點安排專人逐一幫助信息錄入，同時開通視頻連線等方式線上指導(dǎo)年度登記。同時，工作人員以開展年度審核登記工作為契機，主動了解自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部和無軍籍職工基本情況，特別是創(chuàng)業(yè)就業(yè)、思想動態(tài)和身體健康情況，力所能及幫助他們解決日常生活中的實際困難，積極進(jìn)行答疑解惑，宣傳法規(guī)政策，切實為他們辦好事、辦實事，提供全方位的服務(wù)保障。
下一步，香洲區(qū)退役軍人事務(wù)局將持續(xù)以自主擇業(yè)軍隊轉(zhuǎn)業(yè)干部、逐月領(lǐng)取退役金人員和無軍籍職工需求為導(dǎo)向，持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+退役軍人服務(wù)”模式，推動年度登記審核、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、人事檔案查詢等業(yè)務(wù)“智能聯(lián)辦”，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量，為服務(wù)對象提供更有溫度、更有質(zhì)感的服務(wù)保障。
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