在曼哈頓酒店，葉啟椿巡查中給隔離人員講解相關(guān)規(guī)定，協(xié)助辦理手續(xù)。 本報記者 程霖 攝
□本報記者 紀 瑾
境外新冠肺炎疫情還不穩(wěn)定，集中安置酒店的大小事情還在發(fā)生，前山街道駐點酒店的工作組秉著責任擔當仍在堅守崗位。
為保障群眾的安全，集中安置酒店是“閉環(huán)管理”中必不可少的一個環(huán)節(jié)。前山轄區(qū)內(nèi)有兩所集中安置酒店，工作組分工明確、配合流暢。對遇到因個人或緊急情況滯留在酒店的人員，工作組人員需要緊張有序地協(xié)調(diào)，甚至協(xié)調(diào)溝通的范圍延伸至市外和省外……其間，工作組人員的溫情服務(wù)讓隔離人員感到暖心。
■24小時待機
耐心應(yīng)對群眾各種訴求
“集中安置酒店的工作有條不紊地進行，背后是工作組多方的努力和疏導。金冠酒店安置了上千人，處理群眾特別情況的過程，最能體現(xiàn)我們工作的細心和盡責。”前山兩所集中安置酒店總負責人黃曉文說。
田天明是金冠酒店帶班的其中一名負責人，從今年3月至今一直在前山街道管轄的集中安置酒店工作。他除了每天工作10個小時，還要繼續(xù)當班待命至少6個小時。在4月份最忙碌的時候，他每天幾乎處于“24小時待機”狀態(tài)。然而，在這樣高強度的工作下，他仍然保持耐心應(yīng)對群眾的各種訴求，認真地向大家解釋當前規(guī)定，細心地照顧他們的情緒。
一天晚上，一對中年夫婦被送到酒店隔離，按照規(guī)定應(yīng)實施一人一房單獨隔離，但這對夫婦不同意，在辦理入住時與前臺發(fā)生爭執(zhí)。田天明聽到爭吵聲，過去了解情況，從安全的角度向夫婦二人解釋當前的規(guī)定，并保證妥善安置、盡快安排核酸檢測。這對夫婦情緒得以安撫后，才順利入住。隨后，田天明還通知駐點心理醫(yī)生時刻關(guān)注這對夫婦的情緒。
有些人在隔離前買了酒和鍋?？紤]到隔離期間的酒后安全、防火安全等問題，田天明耐心向群眾做好思想工作，告之他們要把存在隱患的物品放在前臺，待隔離期結(jié)束后再領(lǐng)走。
■特殊情況下
盡力滿足隔離人員需求
特事特辦，不只是一句口號，需要核實“特事”并為“特辦”擔起責任。這一點，曼哈頓酒店帶班負責人葉啟椿表示：我們團隊做到了！
一名來自江門的大叔，花了兩小時去澳門辦理回鄉(xiāng)證事務(wù)，沒料到返回時被隔離在珠海。被送至集中安置酒店時他急哭了。他找到葉啟椿哭訴，說自己不能耽誤時間，江門家里有癌癥晚期的妻子和8歲的孩子需要照顧，并出示其妻子的病歷，表示生命隨時會有危險。得知情況后，葉啟椿立即安排這名大叔做核酸檢測，并與江門指揮部取得聯(lián)系，由當?shù)睾藢嵈笫宓那闆r無誤。但是，按照兩市交接的流程發(fā)函、回函至少需要7天的時間，然而情況特殊，葉啟椿取得街道同意后，馬上與江門當?shù)刂笓]部溝通，由街道發(fā)出情況說明給當?shù)兀瑴p少由市級發(fā)函的時間，江門指揮部也同意特辦，次日上午發(fā)函至珠海，下午即派車接這名大叔回家。這比正常隔離少了10天時間，比市級交接少了5天時間。這支敢于擔當?shù)膱F隊，為江門大叔爭取到更多時間回家照顧妻兒。
對此，田天明深有體會：“作為集中安置酒店的聯(lián)絡(luò)員，責任心太重要了。我們完全可以按照法律法規(guī)強行隔離，但是有太多政策以外的情況，這時候我們只能在政策范圍內(nèi)，盡可能滿足隔離人員的切實情況，把群眾的損失降到最低。”（來源：珠江晚報）
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