區(qū)市場監(jiān)督管理局將“改善消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者能消費(fèi)、愿消費(fèi)”作為“我為群眾辦實(shí)事”的重要內(nèi)容，在消保維權(quán)領(lǐng)域推行“雙百放心工程”，推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作向基層延伸，創(chuàng)建放心消費(fèi)環(huán)境。在商場超市、農(nóng)貿(mào)市場、大型企業(yè)分別打造一百家高質(zhì)量消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、一百家放心消費(fèi)承諾單位，并派駐黨員提供服務(wù)，通過示范引領(lǐng)營商氛圍，提升經(jīng)營單位的商品服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，不斷滿足人民對更好消費(fèi)的需求。
一是聚焦消費(fèi)“堵點(diǎn)”，立足源頭統(tǒng)籌全盤。關(guān)注民生、改善民生，保障人民群眾的消費(fèi)權(quán)益，讓人民群眾敢于消費(fèi)，放心消費(fèi)。區(qū)市場監(jiān)管局及下屬事業(yè)單位區(qū)消委會聚焦消費(fèi)者反映集中的共性需求和存在的普遍性問題，特別是消保維權(quán)領(lǐng)域普遍存在的處理時限緊、難度大、數(shù)量多的情況進(jìn)行研究部署、全面統(tǒng)籌，制定《“雙百放心工程”民生實(shí)踐活動方案》，創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”和“放心消費(fèi)承諾示范單位”。服務(wù)站工作人員由各商場超市、農(nóng)貿(mào)市場自行安排，區(qū)市場監(jiān)管局及區(qū)消委會在服務(wù)站設(shè)立“共產(chǎn)黨員服務(wù)崗”，選派黨員掛點(diǎn)，明確服務(wù)站工作職責(zé)和創(chuàng)建目標(biāo)，優(yōu)化分級分類處理消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制，公布“消保維權(quán)服務(wù)站投訴受理流程圖”。區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)消委會不定時組織人員到商場、超市、市場進(jìn)行調(diào)研，檢查服務(wù)站工作情況。服務(wù)站引導(dǎo)經(jīng)營單位自行處理一般消費(fèi)投訴，提高服務(wù)意識，將消費(fèi)糾紛化解在萌芽、調(diào)解在基層。今年以來各消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站共受理消費(fèi)者咨詢2770起，處理消費(fèi)者投訴8644起，辦結(jié)率100%。
二是聚焦消費(fèi)“示范”，筑牢黨員服務(wù)橋梁。以特色街區(qū)、大型商圈、重點(diǎn)行業(yè)為培育對象，選擇基礎(chǔ)條件好、示范效應(yīng)強(qiáng)的商圈、超市、社區(qū)等作為試點(diǎn)，創(chuàng)建100個“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”示范基地。圍繞日常消費(fèi)、服務(wù)消費(fèi)、新消費(fèi)等重點(diǎn)領(lǐng)域，以貨真價(jià)實(shí)、質(zhì)量安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、糾紛快處等為指向，引導(dǎo)市場、商店、網(wǎng)點(diǎn)等經(jīng)營者提升服務(wù)、誠信經(jīng)營，積極參與放心承諾示范單位建設(shè)，通過100個示范商家，引領(lǐng)提升消費(fèi)服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)保水平。發(fā)揮黨員先鋒模范作用，設(shè)立“共產(chǎn)黨員服務(wù)崗”，對口服務(wù)100家消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、放心消費(fèi)承諾單位。黨員每月定期駐場，并保持不間斷的日常聯(lián)系和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，開展消費(fèi)維權(quán)政策宣傳、調(diào)解等服務(wù)，目前到掛點(diǎn)商圈開展服務(wù)工作的黨員已有60多人次，切實(shí)增強(qiáng)“共產(chǎn)黨員服務(wù)崗”的運(yùn)轉(zhuǎn)實(shí)效。市民林先生在某連鎖電器店購買到問題空調(diào)，維修多次后仍無法正常使用，商家遲遲不肯兌現(xiàn)換貨承諾。駐點(diǎn)黨員了解情況后主動介入，及時對接電器店總部消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，經(jīng)服務(wù)站多次協(xié)調(diào)，最終商家同意換貨，市民林先生對處理結(jié)果表示滿意。
三是聚焦消費(fèi)“訴求”，提升商家服務(wù)能力。引導(dǎo)經(jīng)營單位自行建立消費(fèi)調(diào)解機(jī)構(gòu)、完善消費(fèi)維權(quán)制度、設(shè)置調(diào)解臺賬、公開投訴熱線，進(jìn)一步暢通消費(fèi)者訴求渠道，提高投訴舉報(bào)處置效率，切實(shí)做到暢通民意、解決民求。一方面，樹立行業(yè)標(biāo)桿，制定嚴(yán)密服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。針對各服務(wù)站、商家發(fā)展水平不均衡的問題，區(qū)市場監(jiān)管局挖掘重點(diǎn)培育對象，嚴(yán)格對照機(jī)構(gòu)健全、設(shè)施完善、配備齊全、黨員到崗、運(yùn)作規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，在年底前打造100家標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站示范基地和100家放心消費(fèi)承諾示范單位，形成可復(fù)制推廣的典型，以點(diǎn)帶面優(yōu)化香洲區(qū)消費(fèi)環(huán)境。目前已選定基礎(chǔ)條件好、消費(fèi)總量大、示范效應(yīng)強(qiáng)的茂業(yè)百貨、優(yōu)特匯商圈作為“雙百放心工程”試點(diǎn)單位。另一方面，發(fā)揮監(jiān)管執(zhí)法利劍作用，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益行為。采取集中培訓(xùn)、座談交流、上門指導(dǎo)等形式，引導(dǎo)企業(yè)主動學(xué)習(xí)法律法規(guī)，聯(lián)合中海富華里、珠海環(huán)宇城等舉辦政企交流支部共建活動，開展證照辦理指導(dǎo)、普法宣講，提高企業(yè)依法經(jīng)營、依法管理的能力水平。服務(wù)站如發(fā)現(xiàn)駐場商家侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，可及時向掛點(diǎn)黨員反映，通報(bào)相關(guān)主管部門及時介入調(diào)查。今年區(qū)市場監(jiān)管局累計(jì)查辦“訴轉(zhuǎn)案”案件23宗，罰沒2.95萬元。
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