香洲區(qū)堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，充分發(fā)揮人民調(diào)解化民爭、解民憂、促和諧職能作用，扎實推進矛盾糾紛快速化解，筑牢維護穩(wěn)定“第一道防線”，努力建設(shè)更高水平的平安香洲、法治香洲。
一是注重前端預(yù)防，矛盾糾紛排查促安全。堅持做到既抓末端、治已病，更抓前端、治未病，切實將矛盾糾紛排查作為一項基礎(chǔ)性、常態(tài)化工作，制定《香洲區(qū)關(guān)于開展矛盾糾紛排查化解專項行動方案》，組織調(diào)解組織和社區(qū)調(diào)委會深入街頭巷尾，積極開展矛盾糾紛排查、預(yù)警、防激化工作，及時掌握苗頭性信息。在隱患較大、矛盾突出的重點領(lǐng)域、重點人群、重點地區(qū)，有針對性地開展矛盾糾紛集中排查，做到及時介入，防止事態(tài)擴大，嚴防糾紛激化。完善社情信息網(wǎng)絡(luò)，歸納分析各類頻發(fā)易發(fā)糾紛特點，形成可供參考的研判預(yù)警報告，向區(qū)主管部門提出預(yù)防社會矛盾糾紛可行性建議。今年1至3月組織轄區(qū)各調(diào)解組織開展矛盾糾紛排查81次，成功處置線索60條。
二是暢通事中聯(lián)調(diào)，矛盾糾紛化解促和諧。持續(xù)深化司法、人社、綜治等部門溝通聯(lián)調(diào)機制，整合轄區(qū)專業(yè)調(diào)解員、村居法律顧問多方力量，對轄區(qū)矛盾糾紛實行分類分級處置：就地化解常見多發(fā)矛盾糾紛，針對婚姻家庭、鄰里、物業(yè)等常見、多發(fā)的矛盾糾紛，發(fā)揮人民調(diào)解主渠道、主力軍作用，堅持抓早抓小，做到應(yīng)調(diào)盡調(diào)，就地予以化解，防止矛盾糾紛升級；專業(yè)化解重點領(lǐng)域矛盾糾紛，充分發(fā)揮行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解組織、村居法律顧問、專業(yè)調(diào)解員作用，高度關(guān)注全區(qū)因疫情引發(fā)的糾紛處置工作，特別是依法妥善化解在醫(yī)療、勞動爭議、物業(yè)管理、金融借貸、消費旅游、教育培訓(xùn)等重點領(lǐng)域引發(fā)的糾紛；多元處置疑難復(fù)雜矛盾糾紛，統(tǒng)籌調(diào)解、律師、公證、法律援助、法治宣傳等法律服務(wù)資源，對不宜通過調(diào)解方式解決或調(diào)解不成的矛盾糾紛，引導(dǎo)當事人通過仲裁、訴訟或申請法律援助等合法途徑解決。今年1至3月轄區(qū)調(diào)解組織共受理糾紛759件，調(diào)解成功755件，調(diào)解成功率為99.47％，維護了轄區(qū)和諧穩(wěn)定。
三是優(yōu)化后置服務(wù)，矛盾糾紛回訪促滿意。建立健全矛盾糾紛信息共享機制，由各司法所主動與鎮(zhèn)街相關(guān)部門溝通聯(lián)絡(luò)，及時掌握調(diào)解案后履行情況或可能出現(xiàn)的新情況、新問題，做到情況互通、信息共享，扎實做好人民調(diào)解“后半篇文章”。對已調(diào)解成功的矛盾糾紛，及時跟蹤回訪，切實了解當事人的滿意度和協(xié)議執(zhí)行進展，真正做到案結(jié)事了；對不履行調(diào)解協(xié)議的， 組織再協(xié)商或引導(dǎo)當事人通過訴訟途徑繼續(xù)維權(quán)。嚴格按照《廣東省人民調(diào)解工作規(guī)范(試行)》要求，加強人民調(diào)解組織、隊伍、業(yè)務(wù)、制度和保障能力建設(shè)，不斷提升人民調(diào)解工作規(guī)范化水平，發(fā)揮個人調(diào)解工作室示范引領(lǐng)作用，不斷提升轄區(qū)群眾法治獲得感、滿意度。
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